Podpora má pôsobiť rovnako usporiadane ako samotný produkt.
Na tejto stránke rieš problémy s účtom, fakturáciou, prístupom k prémiu, opravami zdrojov aj redakčné otázky. Člen má hneď vedieť, kam sa obrátiť.
Priamy kontakt na podporu
Ak riešiš prístup k členstvu, fakturáciu, redakčné opravy alebo pomoc s účtom, použi hlavný support inbox nižšie.
Účet a fakturácia
Túto vetvu používaj pri problémoch s prihlásením, chýbajúcom prémiovom prístupe po platbe, pri upgrade plánu alebo kontrole zrušenia. Odpovede musia vychádzať z aktívneho plánu, aby nevznikol nesúlad medzi billingom a prístupom.
Redakčné a obsahové opravy
Túto vetvu použi, keď člen nahlási nesúlad medzi publikovanou analýzou a kontextom zápasu, pomenovaním trhu alebo zdrojovou atribúciou. Každá oprava sa má zalogovať a skontrolovať ešte pred opätovným publikovaním.
Ako má podpora fungovať
Každý support prípad sa má skončiť jasnou odpoveďou, ďalším krokom a očakávaným časovým rámcom. Aj keď treba follow-up, zákazník sa nikdy nemá cítiť odložený alebo poslaný do slepej uličky.
Odporúčaný workflow podpory
Najprv over účet, potom potvrď aktívny plán, skontroluj relevantnú analýzu alebo billing udalosť, výsledok vysvetli jednoduchým jazykom a až potom prípad uzavri. Takto služba pôsobí profesionálne a dôveryhodne.
Čo uviesť v správe
Aby podpora prebehla rýchlo a prehľadne, uveď e-mail účtu, aktívny plán, dotknutú stránku alebo názov analýzy a krátky opis problému. Vyriešenie je potom omnoho jednoduchšie bez zbytočného dopisovania.